Per Agrieuro, e-shop leader nei prodotti per giardinaggio e tempo libero, abbiamo curato lo sviluppo di un software di integrazione full custom fra il portale ecommerce esistente e la piattaforma di customer service Zendesk.
Cliente : Agrieuro.com
Anno: 2018
Dettagli tecnici
- Linguaggi: PHP, Javascript, Html5
- Db: MySql
- Api: Zendesk Rest API,
- Framework: Zendesk App Framework
L’integrazione ha previsto due differenti sviluppi:
- Zendesk-app, perfettamente integrata nell’interfaccia nativa Zendesk, che consente di consultare e analizzare contenuti propri del portale ecommerce (ordini, prodotti, assistenze)
- Interfacciamento API REST per consentire l’allineamento continuo e in tempo reale dei dati dei due sistemi
Dall’ambiente Zendesk è possibile quindi eseguire una ricerca tra i vari contatti in base al numero d’ordine o di spedizione, e navigando in Zendesk nei ticket dei contatti è possibile avere aggiornati in tempo reale tutti gli eventuali ordini relativi.
